ビジネスの基本は既存顧客の囲い込み。
新規顧客確保ばかりに目を向けると体力勝負になってしまうが、既存顧客に良質なサービスを提供し、ロイヤリティを高めることで、安定感のあるビジネスを行うことができる。
HSBC香港は新規顧客の受け入れハードルが上がっているが、既存客へのサービスはグレードアップしている。
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