ビジネスの基本は既存顧客の囲い込み。
新規顧客確保ばかりに目を向けると体力勝負になってしまうが、既存顧客に良質なサービスを提供し、ロイヤリティを高めることで、安定感のあるビジネスを行うことができる。
HSBC香港は新規顧客の受け入れハードルが上がっているが、既存客へのサービスはグレードアップしている。
送金額アップや最低預入金額がダウンしたHSBChk(HSBC香港)
HSBC香港の口座と言えば、英会話ができないと口座開設ができない、数百万円を超える多額の入金は断れるケースがあるなどと言った、一見すると良くないイメージの話が多い。
しかし、考えてみればこれも既存客へのサービスを守るための企業姿勢かもしれない。
英会話ができない人への対応が増えれば、口座を長く維持している顧客へのサービスが疎かになる可能性がある。
多額の入金を断るのは、マネーロンダリング対策と言われるが、それも銀行の健全性を維持する為と考えれば不思議な話ではない。
一方で、既存客には嬉しい話が多い。
◆未登録の送金額アップ
これまでは送金先の登録をすることなく送金できた金額はHKD50,000まで。
これも事前にインターネットバンキングで設定しておく必要がある。
それ以上の金額は、インターネットから所定のフォーマットをダウンロードして記入し、送付しなければならなかった。
しかし、つい先日からインターネットバンキングで設定できる額が一気にHKD400,000まで増えた。
これほどの額を送金することはあまりないと思うが、登録するだけならば無料なので、時間がある時にでも設定しておこう。
①ログオン ＞ Maintain My Details ＞ View and Set Transaction Limits で設定画面へ。
②Non-regitered Accounts – HSBC Internet Banking に400000と入力。
Your Maximum Daily Transfer Limit shared among all channels(HKD)の数字も400000と入力。
③下部にあるGoブタンをクリック。
④セキュリティデバイスで表示される数字を入力して設定完了。
◆最低預入金ダウン
この8月から「Personal Integrated Account (パーソナルインテグレーテッドアカウント）」の最低預入金額が引き下げられた。
Personal Integrated Account (パーソナルインテグレーテッドアカウント）とは、旧名Smart vantage(スマートバンテージ）のこと。
これまでのHKD10,000からHKD5,000となる。
最低預入金額を下回ると手数料が月額HKD60取られるが、そのハードルが下がった。
また、HSBC香港では年々セキュリティレベルが上がっている。
これも含めて、既存客を大事にするビジネスの基本を実践していると感じる。
新規口座開設のハードルは上がっているが、開設する価値が高い口座である。
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